Procédure de retour

Procédure de retour

Signalement d'erreur de livraison ou dommages de transport

Dommages liés au transport

Nous demandons toujours à nos clients de vérifier l'emballage et le contenu des colis de livraison avant d'en signer la réception. Tout dommage doit être noté sur la lettre de voiture ou le prospectus.

Vous pouvez signaler tout dommage lié au transport par téléphone ou par écrit à votre responsable commercial chez Beijer Ref Belgium. Les signalements doivent être envoyés immédiatement. Joignez toujours des photos des dommages et de l'emballage.

Signalement d'erreur de livraison

Vous avez reçu un envoi, mais il vous manque des marchandises ? Veuillez le signaler à votre personne de contact Beijer Ref Belgium endéans les 48 heures. Vous pouvez le faire par téléphone au +32 3 457 91 32 ou via votre responsable des ventes.

Que sont les cas de figures ou vous devez signalez une erreur de livraison de marchandises ?

• Les articles commandés figurent sur le bon de livraison, mais n'ont pas été livrés.
• Les articles commandés figurent sur le bon de livraison, mais ce sont des articles erronés qui ont été livrés.
• Les quantités commandées n'ont pas été livrées par le transporteur.

Quels articles peuvent être retournés ?

1. Les marchandises livrées conformément à la commande ne seront pas reprises, excepté matériel courant*. La marchandise à retourner doit être livrée franco de port à notre organisation ou au magasin en question dans l'emballage d'usine original, non endommagé et intact.

Les marchandises non utilisées suivantes ne seront pas reprises par nous :

• Les marchandises qui ont été installés.
• Les marchandises qui sont endommagées.
• Les marchandises qui ont été spécialement commandées et qui ne sont pas des articles courants*.
• Les marchandises sans une copie du formulaire de retour (RMA).

Formulaire de retour et documents requis

Les articles retournés doivent toujours être accompagnés d'un formulaire de retour (RMA) créé par nos soins. Dès que le retour nous est signalé, vous recevrez le formulaire de retour (RMA) de notre part dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de retour en haut de cette page.

N'oubliez pas de joindre une copie du bordereau de livraison/facture et le formulaire de retour (RMA) intégralement complété. Sans ce formulaire de retour complet, nous ne pouvons pas traiter les retours correctement.

Frais de retour et d'administration

Des frais administratifs fixes de 50 € par article seront facturés.

Créditer

Les marchandises doivent être retournées par le client, franco de port, dans leur emballage d'origine et non endommagé, accompagnées d'une copie de la facture originale.

• Les marchandises doivent être envoyées à notre organisation pour être créditées dans les 3 mois suivant la facturation, compte tenu des frais administratifs indiqués ci-dessus.

2. Les marchandises défectueuses doivent être livrées franco de port à notre organisation ou au magasin en question. N'oubliez pas de joindre une copie du bordereau de livraison/facture et le formulaire de retour (RMA) complet. Nous ne pouvons pas traiter les retours correctement sans le formulaire de retour complet.

Si les marchandises sont sous garantie, elles peuvent être retournées à notre entrepôt central ou au magasin concerné. Un formulaire de retour (RMA) doit également toujours être joint au retour. Les marchandises endommagées doivent être signalées endéans les 48 heures au transporteur sur le bordereau de livraison et à nous par écrit à aftersales@beijerref.be.

3. Les articles présentant des dommages liés au transport seront repris si ces dommages sont immédiatement signalés sur bordereau de livraison. De préférence, refusez immédiatement avant réception ou informez aftersales@beijerref.be au plus tard dans les 48 heures.

Les marchandises à retourner doivent être livrées dans l'emballage d'usine original, franco de port, à notre organisation ou au magasin en question. N'oubliez pas de joindre une copie du formulaire de retour (RMA).

4. Bouteilles de prêt et consignées seront automatiquement facturées si elles ne sont pas retournées dans les 365 jours suivant la date de livraison (bon de livraison).

Si les bouteilles sont retournées entre 365 et 730 jours après la livraison, la facture de consigne précédemment facturée sera automatiquement créditée. Après 730 jours, le droit au remboursement de la consigne expire.

Les bouteilles endommagées seront également facturées.
Montants de consigne (identiques aux bouteilles Calorie Fluor) :

• Bouteille 12,5 L : 50 € / bouteille
• Bouteille 19,0 L : 75 € / bouteille
• Bouteille 20,0 L : 100 € / bouteille (bouteille en plastique)
• Bouteille 27,2 L : 75 € / bouteille
• Bouteille 62,0 L : 100 € / bouteille

5. Procédure de retour pour cylindres de récupération/destruction.
Pour le traitement des réfrigérants, de l'ammoniac, du glycol et de l'huile récupérés, Beijer Ref Belgium BV travaille en collaboration avec Mebrom NV. Mebrom est reconnu comme collecteur de déchets (numéro d'enregistrement OVAM : 101123/1) et est autorisé à recycler les fluides frigorigènes, le glycol et les huiles récupérés, sous le numéro : M03/44019/160/4/A/1. Les produits non recyclables sont détruits par INDAVER N.V. à Anvers.

Le transport de Beijer Ref Belgium à Mebrom est à la charge de Beijer Ref Belgium tant pour les cylindres de récupération que pour les fûts.

Pour connaître la procédure complète et le prix des cylindres de récupération, veuillez contacter le magasin de votre région.

6. Comment transportez-vous les cylindres de récupération vers Beijer Ref Belgium ?

Vous avez deux possibilités :

• Vous êtes autorisé à venir nous retourner les cylindres de récupération/destruction dans nos divers magasins.
• Livraison via un transporteur reconnu, possédant un ADR.

Vous demandez au transporteur d'envoyer les bouteilles de récupération à Beijer Ref Belgium.
Consultez le site web du transport Mainfreight : lien.

Il est important qu'une déclaration dûment complétée soit jointe à chaque cylindre de récupération. Cette déclaration se trouve généralement sur le cylindre de récupération que vous récupérez au moment de l'achat.

Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à nos conditions générales de vente et de livraison.

Demandes de garantie

Retour des produits sous garantie

Tous les produits que nous fournissons sont garantis pendant un an après la livraison pour les défauts de matériaux et/ou de fabrication. La garantie se limite exclusivement à la réparation, au remplacement ou à une note de crédit du montant d'achat du produit défectueux.

Les articles pour l'évaluation de la garantie doivent être enregistrés comme des retours en utilisant le formulaire ci-dessus. Pour toute question, veuillez contacter votre responsable des ventes ou appeler le +32 3 457 91 32.

Vous souhaitez retourner une pompe à vide ou la faire réparer ? Veuillez vider celle-ci de toute l'huile avant de l'envoyer. L'huile peut couler pendant le transport, ce qui peut occasionner des dommages non garantis. Afin de traiter correctement la garantie, nous vous demandons de remplir le formulaire ci-dessus.

Clause de non-responsabilité : la garantie ne sera accordée qu'après une inspection d'évaluation par les fournisseurs.

Demandes de réparation

Les outils retournés pour réparation doivent toujours être accompagnés d'un formulaire de retour (RMA) créé par nos soins. Remplissez le formulaire numérique ci-dessus pour enregistrer un retour. Dès que nous aurons reçu le signalement, nous vous enverrons ce RMA dans les meilleurs délais. Veuillez contacter votre personne de contact chez Beijer Ref Belgium.

Vous souhaitez retourner une pompe à vide ou la faire réparer ? Veuillez vider celle-ci de toute l'huile avant de l'envoyer. L'huile peut couler pendant le transport, ce qui peut occas